国家电网公司“三个十条”内容

（一）国家电网公司员工服务“十个不准”

１．不准违反规定停电、无故拖延送电。

２．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。

４．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

５．不准为亲友用电谋取私利。

６．不准对外泄漏客户的商业秘密。

７．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

８．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

９．不准工作时间饮酒。

10．不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

（二）国家电网公司“三公”调度“十项措施”

１．坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

２．遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

３．颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

４．严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

５．统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月１０日统一更新网站信息。

６．建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在１０个工作日内予以答复。

７．完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

８．聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

９．建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

10．严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

（三）国家电网公司供电服务“十项承诺”

１．城市地区：供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）

电力公司公布承诺指标。

２．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

３．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

４．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。

５．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。

６．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

７．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。

８．提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区２小时。

９．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。

10．电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“四不指定”内容

（注：为尊重客户的选择权，顺应市场潮流,打破垄断，上级供电公司对客户工程作出了“四不指定”的规定。对小工程而言，因工程量较小，不需要工程监理，因此，也称

“三不指定”，即不含“不指定工程监理”一条。）

“四不指定”内容：

不指定工程设计单位；

不指定工程施工单位；

不指定设备材料供货单位；

不指定工程监理单位。